Informativa sui rimborsi


Noi di Refould vogliamo garantirti un’esperienza di acquisto semplice e affidabile. Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

TEMPI PER IL RESO

Hai diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una richiesta via email indicando:

  • numero ordine
  • nome, cognome, indirizzo ed email
  • articolo/i da restituire
  • motivo del reso

Email assistenza: refould@outlook.com.

CONDIZIONI DI RESO

Per poter essere accettato, il prodotto deve:

  • essere inutilizzato
  • trovarsi nelle condizioni originali
  • essere completo di etichette e confezione originale
  • non presentare segni di usura, lavaggio o danneggiamento

Refould si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi.

COSTI DI RESO

  • Il primo reso relativo a uno specifico articolo è gratuito, con la possibilità dell'aggiunta di un supplemento di € 2,00 in base all'area geografica di spedizione. Il supplemento, se presente, sarà addebitato detraendolo dall'importo totale del rimborso.
  • Dal secondo reso relativo allo stesso articolo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

PROCEDURA DI RESO

  1. Contatta il supporto clienti tramite email.
  2. Attendi conferma e istruzioni operative.
  3. Imballa accuratamente il prodotto.
  4. Spedisci il reso secondo le indicazioni ricevute.

Il cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto restituito.

PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRATI

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato:

  • il cliente deve segnalarlo entro 48 ore dalla consegna
  • è necessario allegare fotografie del pacco e del prodotto

Eventuali anomalie evidenti devono essere contestate al momento della consegna al corriere.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e verificato il reso:

  • il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni
  • il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto
  • Rimborso Parziale: rimborso effettuato detraendo il supplemento di € 2,00 (in base all'area geografica) dall'importo totale del reso 

Refould potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.

ESCLUSIONI

Non possono essere restituiti:

  • gli Accessori
  • prodotti usati o danneggiati dal cliente
  • prodotti privi di etichette originali
  • articoli personalizzati o realizzati su richiesta

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Refould non è responsabile per:

  • ritardi imputabili al corriere
  • consegne non riuscite per indirizzi errati forniti dal cliente
  • danni derivanti da mancata o tardiva segnalazione al momento della consegna
  • eventi di forza maggiore